为提高后勤服务质量和服务水平，建立后勤服务工作的快速反应机制，畅通信息渠道,满足师生员工学习、工作和生活的需要，经研究，决定在后勤服务系统设立后勤服务热线，处理师生员工关于后勤服务方面的需求、咨询、建议、意见和投诉。
后勤服务热线由后勤管理处负责设立，安排两人轮流值班负责热线的接听、登记、处理、反馈工作。
后勤服务热线自2007年6月15日起开始运行，固定电话号码为8798187，时间为24小时工作时间。
同时开通后勤服务信箱E-mail:sgx@lzre.gs.edu.cn。
2.接受师生员工对后勤服务实体工作的投诉并负责处理、落实和监督；
3.接受师生员工关于后勤工作的建议并负责处理、落实；
4.接受师生员工在后勤处管理、服务范围内的报修并负责安排落实、追访；
5.接受学校职能部门、相关单位转来需后勤协助办理的事项；
接听电话时，工作人员应问清并在《后勤服务热线登记表》上写明事项内容、联系人、联系方式等。
（2）投诉事项：工作人员应将《后勤服务热线登记表》转后勤处处长核实情况。
（3）建议事项：工作人员应将《后勤服务热线登记表》呈分管领导阅后，将《登记表》转相关部门，由该部门提出可行性报告。
（4）报修事项：工作人员应根据事项内容按职责向各部门转发《后勤服务热线登记表》，由各部门根据相关规定进行维修。
（5）协调事项：工作人员应将《后勤服务热线登记表》呈分管领导阅后按职责分工处理。
对于不属于后勤服务部门职责范围内的事项，将《后勤服务热线登记表》转相关职能部门处理。
（1）投诉事项在核实清楚后，应由各中心根据规定按照情节轻重提出处理意见报后勤管理处处长。
（2）建议事项应由当事部门提出可行性报告，报后勤管理处，由后勤管理处向申告人反馈。
（3）负责报修事项的部门，应在规定时间内完成指定工作（一般情况24小时内完成，紧急情况1小时内完成），并由申告人在《后勤服务热线登记表》上签字后，将表交热线办公室存档。如因特殊原因不能完成时，应有申告人签字方可解除限定时间内的工作责任。
（4）协调事项由确定落实部门负责将结果告诉申告部门，并同时告知后勤管理处。
热线办公室在《后勤服务热线登记表》交回后第三个工作日，与申告人联系，就服务质量、处理结果满意度等进行询问并记录。
热线办公室应做好“后勤服务热线”的统计工作，相关部门在处理“后勤服务热线”事项中的结果纳入年终考评。
投诉事项及申报人已经向具体责任部门报修而未能得到及时、有效解决的事项，一经查实，应扣减责任人的津贴20元/次。
1.“服务热线”管理人员应对专用通讯工具有保管的责任，如出现非人为故障应及时报后勤管理处负责联系维修，如果是人为损坏或热线电话遗失，管理人员应承担相应赔偿责任，并负责在48小时内恢复热线的正常工作。
七、本办法自公布之日起施行，由后勤管理处负责解释。
